1. Cancelaciones

• El cliente podrá cancelar su pedido únicamente antes de que el producto haya sido enviado.

• Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, no será posible realizar la cancelación.

2. Devoluciones

• Plazo: Las devoluciones solo se aceptarán dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del producto.

• Condición del producto: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o presenten alteraciones en su empaque original.

• Costos de envío: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución, salvo en los casos en que exista un fallo en el envase o defecto atribuible a Dolivaé Aceite de Oliva, en cuyo caso la empresa asumirá el costo.

• Proceso:

1. El cliente deberá notificar la intención de devolución al correo electrónico contacto@dolivae.com.mx, indicando número de pedido y motivo.

2. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso.

3. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, ni de aquellos que hayan superado el plazo de 10 días después de la entrega.

• No se aceptan devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto (por ejemplo, cambios de preferencia o gusto).

4. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con cancelaciones y devoluciones, favor de comunicarse a:

Correo electrónico: contacto@dolivae.com.mx